Datensparsame Selbsthilfe-Statistik

Tickessa kann zeigen, wo öffentliche Selbsthilfe gut funktioniert und wo Inhalte geprüft werden sollten. Die Statistik ist optional, nach Installation und Update ausgeschaltet und unabhängig von FAQ und Kontaktformular.

Kein Besuchertracking

Tickessa setzt für diese Funktion kein Cookie, lädt keinen Trackinganbieter und speichert weder IP-Adresse noch User-Agent. Eine zufällige Kennung bleibt nur im aktuellen Browser-Tab. Der Server speichert davon einen projektgebundenen Hash für eine begrenzte Rohdatenfrist. Projekte oder Domains werden nicht zu einem Besucherprofil verbunden.

Was gezählt wird

• eine ausgeführte Suche und eine Suche ohne Treffer,
• bis zu zehn bei der Suche vorgeschlagene Artikel,
• das Öffnen einer veröffentlichten Artikelfassung,
• die freiwillige Auswahl hilfreich oder nicht hilfreich ohne Kommentarfeld,
• die Auswahl eines öffentlichen Formularthemas,
• das Öffnen des Kontaktformulars und die erfolgreiche Ticketanlage,
• ein Kontakt nach einer Artikelansicht oder öffentlichen KI-Hilfe im selben Tab und innerhalb von zwei Stunden,
• beantwortete und sicher abgelehnte öffentliche KI-Anfragen, jedoch nicht deren Frage oder Antwort.

Erkannte Bots, Crawler, Monitoring-, Vorschau- und Testaufrufe werden nicht gezählt. Ein technischer Statistikfehler verhindert weder das Lesen eines Artikels noch das Absenden des Kontaktformulars.

Was nicht gespeichert wird

Die Statistik speichert keine E-Mail-Adresse, keinen Namen, keine Nachricht, keine Ticketnummer, keine KI-Frage und keine KI-Antwort. Auch die ursprüngliche Browserkennung wird nicht in der Datenbank abgelegt.

Suchbegriffe werden auf 120 Zeichen begrenzt. Erkennt Tickessa darin eine E-Mail-Adresse, URL, Telefonnummer oder Ticketkennung, wird keine lesbare Suchanzeige gespeichert. Der Zähler bleibt dann nur unter einem nicht rückrechenbaren, installationsgebundenen Schlüssel erhalten. Weisen Sie Besucher trotzdem darauf hin, keine personenbezogenen oder vertraulichen Angaben in die Suche einzugeben.

Aktivierung in der richtigen Reihenfolge

Öffnen Sie Einstellungen → Portal, wählen Sie das Projekt und bereiten Sie diese Punkte vor:

1. Aktivieren Sie die Hilfe-Startseite und den Wissensbereich für das Projekt.
2. Hinterlegen und prüfen Sie den projektspezifischen Datenschutzlink.
3. Formulieren Sie unter Datensparsame Selbsthilfe-Statistik einen verständlichen öffentlichen Statistikhinweis.
4. Legen Sie die Frist für Rohdaten zwischen 1 und 90 Tagen fest. Der Standardwert beträgt 30 Tage.
5. Legen Sie die Frist für verdichtete Tageswerte zwischen 30 und 730 Tagen fest. Der Standardwert beträgt 365 Tage.
6. Bestätigen Sie bewusst Datenschutzprüfung der Statistik.
7. Aktivieren Sie Selbsthilfe-Statistik für dieses Projekt und speichern Sie.
8. Aktivieren Sie serverseitig erst zuletzt PUBLIC_ANALYTICS_ENABLED=true.

Eine Änderung des Datenschutzlinks setzt die Statistikfreigabe zurück. Wenn der installationsweite Schalter aus bleibt, zeigt Tickessa dies in der Oberfläche an und erfasst trotz Projektfreigabe nichts.

Bedeutung der Übersicht

Suchen und Suchen ohne Treffer

Suchen ist die Gesamtzahl ausgeführter Suchvorgänge. Ohne Treffer zeigt, wie oft kein veröffentlichter passender Artikel zurückgegeben wurde. Unter Häufige Suchen ohne Treffer erscheinen nur Suchtexte, für die keine der eingebauten Schutzregeln angeschlagen hat. Fehlende Zeilen bedeuten daher nicht zwingend null erfolglose Suchen.

Häufige Themen

Die Liste zählt ausgewählte öffentliche Formularthemen. Sie hilft bei Navigation und Inhaltsplanung. Wiederholte gleiche Auswahl im selben Tab wird nicht mehrfach gezählt.

Artikelwirkung

Je veröffentlichter Artikelversion sehen Sie:

• Aufrufe,
• Vorschläge in Suchergebnissen,
• freiwillige hilfreich-/nicht-hilfreich-Rückmeldungen,
• anschließende Kontakte,
• Kontaktquote als anschließende Kontakte geteilt durch die höhere Zahl aus Artikelaufrufen und Vorschlägen in Suchergebnissen.

Ein anschließender Kontakt ist nur ein zeitlicher Zusammenhang innerhalb desselben Projekts und Tabs. Er beweist nicht, dass der Artikel den Kontakt verursacht hat oder schlecht ist. Niedrige Fallzahlen und wiederholte Aufrufe derselben Person können die Werte sichtbar beeinflussen.

Kontaktquote gesamt

Die Gesamtquote teilt erfolgreich angelegte Tickets durch geladene Kontaktformulare. Sie beschreibt den Formularprozess, nicht eindeutig einzelne Besucher. Ein Formular kann beispielsweise geöffnet, aber bewusst nicht abgesendet werden.

Aufbewahrung jetzt anwenden

Der geschützte Cronlauf wendet die Fristen automatisch an. Mit Aufbewahrung jetzt anwenden können Administratoren denselben Vorgang sofort starten. Abgelaufene Rohereignisse werden innerhalb einer Datenbanktransaktion zu projektbezogenen Tageszählern verdichtet und anschließend gelöscht. Tageswerte besitzen keinen Sitzungsbezug und werden nach ihrer eigenen Frist gelöscht.

Die Oberfläche zeigt nur die Anzahl, das Alter und die nächste Ablaufzeit der Rohereignisse. Einzelne Ereignisse und Sitzungs-Hashes können weder öffentlich noch über die Browser-Administration abgerufen werden.

Interner KI-Überarbeitungsvorschlag

Tickessa markiert einen Artikel zur Prüfung, wenn mindestens eines gilt:

• drei Rückmeldungen nicht hilfreich,
• zwei anschließende Kontakte,
• mindestens fünf Aufrufe und mindestens 40 Prozent anschließende Kontakte.

Die Schaltfläche Internen KI-Entwurf vorschlagen startet erst nach einer zusätzlichen Bestätigung einen kostenpflichtigen KI-Lauf. Übertragen werden ausschließlich die veröffentlichte Artikelfassung und die vier aggregierten Zähler Aufrufe, hilfreich, nicht hilfreich und Kontakte. Suchtexte, Sitzungen, Tickets und Kontaktdaten gehören nicht zur KI-Eingabe.

Das Ergebnis erscheint als interner Wissenskandidat. Es ersetzt und veröffentlicht niemals einen Artikel automatisch. Prüfen Sie Fakten, Sprache, Unsicherheiten und Quellen; übernehmen Sie den Kandidaten bei Eignung in eine neue Arbeitsfassung. Danach gelten weiterhin die getrennte fachliche Freigabe und die bewusste Veröffentlichung des normalen Wissensablaufs.

Bei ausgeschalteter KI, fehlendem Budget oder einem Anbieterfehler bleibt der Artikel unverändert. Die normalen Statistik- und Supportfunktionen funktionieren weiter.

Abschalten und Fehlerfall

Entfernen Sie die Projektfreigabe, um nur ein Projekt zu stoppen. Setzen Sie PUBLIC_ANALYTICS_ENABLED=false, um die Erfassung installationsweit sofort auszuschalten. Bereits vorhandene Werte bleiben bis zur konfigurierten Löschung erhalten; Aufbewahrung jetzt anwenden löscht nur tatsächlich abgelaufene Daten.

Die Abschaltung verändert weder veröffentlichte Artikel noch Kontaktformulare oder bestehende Tickets. Prüfen Sie bei einer Auffälligkeit Projekt, Datenschutzfreigabe, Fristen und Cronlauf, ohne Rohdaten zu exportieren oder Fristen unnötig zu verlängern.