Fehlerbehebung

Anmeldung schlägt fehl

• Prüfe die persönliche E-Mail-Adresse auf Tippfehler.
• Stelle sicher, dass das Konto aktiv ist.
• Frage einen Administrator, ob die Rolle und Projektzugriffe noch bestehen.
• Funktionspostfächer wie Supportadressen können nicht zur Benutzeranmeldung verwendet werden.

Neue E-Mails erscheinen nicht

• Prüfe unter Einstellungen → E-Mail, ob das richtige Projektpostfach konfiguriert ist.
• Prüfe den letzten Cronlauf und den IMAP-Status.
• Kontrolliere, ob die Nachricht wegen einer Absendersperre im Papierkorb oder in der Quarantäne liegt.
• Ändere keine gespeicherten Zugangsdaten, wenn sie nicht tatsächlich ersetzt werden sollen.

Antworten werden nicht versendet

• Prüfe SMTP-Host, Port und Verschlüsselungsart.
• Stelle sicher, dass Zugangsdaten für das Projektpostfach vorhanden sind.
• Prüfe Empfänger und zugeordnetes Projekt im Ticket.
• Verwende für einen Test ausschließlich eine kontrollierte Empfängeradresse.

Darstellung wirkt veraltet

Lade die Seite neu. Bei einer installierten PWA kann es nach einem Update kurz dauern, bis der neue statische Build übernommen wurde. Schließe die Anwendung vollständig und öffne sie erneut.

KI-Aktion bleibt deaktiviert oder bricht ab

• Prüfe, ob die globale KI freigegeben ist.
• Prüfe Providerstatus und letzten Verbindungstest.
• Prüfe Installations-, Projekt- und Aufgabenbudget einschließlich Not-Aus.
• Prüfe, ob für die Aufgabe ein verfügbares Modell ausgewählt und die Aufgabe aktiviert ist.
• Ein Quarantäneticket, fehlender externer Verlauf, verdächtige Steueranweisungen oder eine gesperrte Datenkategorie blockieren die KI absichtlich.
• Ohne passende Wissensquelle darf ein Antwortentwurf nur Rückfragen liefern.

Die manuelle Ticketbearbeitung bleibt in allen diesen Fällen verfügbar.

Wissensartikel erscheint nicht öffentlich

• Prüfe die Zielgruppe Öffentlich.
• Prüfe, ob die aktuelle Version fachlich freigegeben und anschließend veröffentlicht wurde.
• Prüfe Gültigkeitszeitraum und Projektzuordnung.
• Prüfe den globalen Portal- und FAQ-Schalter sowie die projektbezogene Portal- und Wissensfreigabe.
• Eine neue ungeprüfte Fassung ersetzt die ältere Onlineversion nicht automatisch.

Kontaktformular ist nicht erreichbar

Portal, Kontakt, Projektportal, projektbezogener Kontakt und Formularprofil müssen gemeinsam aktiv sein. Bei Embed oder eigener Website müssen zusätzlich die exakten Ursprungsdomains auf Profil- und Installationsebene übereinstimmen.

Problem bleibt bestehen

Notiere Zeitpunkt, betroffene Funktion, sichtbare Fehlermeldung und die verwendete Tickessa-Version. Übermittle keine Passwörter oder geheimen Serverwerte.