Antworten und interne Notizen
Kundenantwort senden
- Öffne das Ticket.
- Prüfe den sichtbaren Empfänger und das verwendete Projektpostfach.
- Schreibe die Antwort in das Antwortfeld.
- Wähle Antwort senden.
Tickessa versendet die Nachricht über das Postfach des zugeordneten Projekts. Ticketnummer und standardisierte Mailheader sorgen dafür, dass spätere Kundenantworten wieder dem passenden Verlauf zugeordnet werden können.
Eine Kundenantwort verlässt das System als E-Mail. Prüfe deshalb Empfänger, Inhalt und Projekt, bevor du sie sendest.
Interne Notiz hinzufügen
Interne Notizen sind ausschließlich für berechtigte Tickessa-Benutzer bestimmt und werden nicht als Kunden-E-Mail versendet. Sie eignen sich für Übergaben, Prüfergebnisse und interne Rückfragen.
Verlasse dich bei sensiblen Angaben trotzdem nur auf die dafür vorgesehenen geschützten Systeme. Passwörter, API-Schlüssel und Serverzugänge gehören nicht in Tickets oder Notizen.
Anhänge
Anhänge werden serverseitig geprüft und nur berechtigten Benutzern bereitgestellt. Öffne unerwartete Dateien mit derselben Vorsicht wie gewöhnliche E-Mail-Anhänge.