Spam und Papierkorb
In den Papierkorb verschieben
Löschen entfernt ein Ticket nicht sofort endgültig. Es wird zunächst in den administrativen Papierkorb verschoben und bleibt innerhalb der konfigurierten Aufbewahrungsfrist wiederherstellbar.
Auf Touchgeräten erreichst du die Aktion durch Wischen nach links. Der Punkteknopf bietet dieselbe Funktion ohne Geste.
Als Spam markieren
Die Aktion Spam führt zwei Schritte aus:
- Das aktuelle Ticket wird in den Papierkorb verschoben.
- Die normalisierte Absenderadresse wird installationsweit gesperrt.
Weitere Nachrichten dieser Adresse werden ohne Antwort direkt im Papierkorb abgelegt. Damit bestätigt Tickessa gegenüber einem Spammer nicht, dass die Adresse aktiv ist.
Wiederherstellen
Administratoren können ein Ticket innerhalb der Aufbewahrungsfrist wiederherstellen. Bei einem Spam-Ticket wird die Absendersperre dadurch nicht automatisch aufgehoben. Sie muss in der Spam-Sperrliste getrennt entfernt werden.
Endgültige Löschung
Die installationsweite Frist kann zwischen 1 und 365 Tagen liegen und beträgt standardmäßig 30 Tage. Nach Ablauf entfernt der geschützte Cronlauf das Ticket einschließlich Nachrichten und gespeicherter Anhänge endgültig.
Nach dem Ablauf der Frist ist eine Wiederherstellung nur noch aus einer geeigneten Datensicherung möglich.